2135亿元！11月11日24时，随着最终数字的定格，2018年“天猫双11”全球狂欢节在一片惊呼中落幕——不仅全天成交额突破2000亿元大关，而且全天物流订单量达到10.42亿件，再创世界纪录，宣告单日10亿包裹时代的到来。也就是说，今年“天猫双11”创下两项新纪录：单日成交额最高和单日物流订单量最大。

　　但比起数字，更重要的是在今年“天猫双11”中，一个全新的名词给人留下了深刻的印象：阿里巴巴商业操作系统。这个操作系统，既反映了阿里巴巴作为一家企业的成长和进化，更体现了在中国消费升级的大背景下，数以千万计的企业可以应用阿里巴巴提供的数字工具实现转型升级，推动中国数字经济的发展。

　　创造数字时代新生态

　　10月30日，阿里巴巴集团首席执行官张勇发表致股东信，明确提出“阿里巴巴商业操作系统”的概念。在他看来，阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合共同形成独特的“阿里巴巴商业操作系统”，正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。未来，从消费者互动、营销、销售、供应链、物流到云计算，阿里巴巴数字商业操作系统都会帮助品牌、企业和商家运用科技手段和创新的商业模式，创造出基于数字时代的新生态。

　　具体来说，阿里巴巴和阿里巴巴的合作伙伴都在不断进化。阿里巴巴从最早的实物电商，到如今走向数字虚拟产品、本地生活等更广阔的空间；阿里巴巴平台上的商家也从最初的商品提供者，到如今在阿里巴巴平台上更好地营销、企划和全方位智能产业升级。无论是蚂蚁金服、云计算、阿里妈妈，还是高德，都构成了阿里巴巴商业操作系统的重要基础设施。

　　在张勇看来，作为帮助企业完成数字化转型的商业基础设施，阿里巴巴商业操作系统独一无二，“我们可能在每个具体领域都有强劲对手，但阿里的优势在于生态。全世界没有一个公司有这样一套操作系统，它不仅触达消费者，而且能够服务企业。”

　　阿里巴巴商业操作系统也是阿里巴巴未来发展的重要依托。在今年“天猫双11”当晚，张勇在接受来自全球300多家国际媒体采访时表示，“中国的宏观经济正在发生转型，从出口导向转为消费导向，而整个世界也在经历深刻的数字化转型，我们会抓住这样的双重机会。阿里巴巴商业操作系统可以在这一变化中扮演重要角色。”

　　商业发展大协同

　　其实，今年的“天猫双11”已经从方方面面告诉世界“阿里巴巴商业操作系统是什么”以及“阿里巴巴商业操作系统能做什么”。

　　每年的“天猫双11”都是一次商业、支付、物流、服务等社会商业基础设施的大考，不断推高商业效能的极限。但是，在阿里巴巴商业操作系统的助推下，今年阿里巴巴交出超乎预期的答卷：

　　中国物流正式进入单日10亿包裹时代，这实现了阿里巴巴董事局主席马云在2017年的预言。超越想象的不仅是包裹数量，更是包裹到达的速度。今年“天猫双11”，多形态、多业态的“分钟级配送”渐成新物流常态。截至11月12日8时，中国263个城市（含港澳台）已经签收包裹，其中上海、苏州、北京、重庆、沈阳的消费者收到的包裹最多。相比往年，更多消费者享受到了“午夜下单，早晨收件”的极致物流体验。

　　为让用户能在“天猫双11”顺利“秒杀”，支付宝一直在探索各种“暖科技”：今年，以指纹、刷脸为代表的生物支付登上舞台中央。在以生物识别、区块链、智慧物流等技术为代表的数字科技的保障下，消费者体验得到极大提升，“秒杀”速度进一步提升，而安全保障毫不松懈。

　　不仅如此，今年“天猫双11”全天实时计算处理峰值达到了每秒17.18亿条。不过，得益于阿里巴巴经济体强大的技术能力，保障了消费者在如此购物高峰中，依旧能获得如丝般顺滑的购物体验。

　　以上种种，均显示出经过十年发展，“天猫双11”已经成为全球罕见的源于商业的社会化大协同，而阿里巴巴商业操作系统也臻于成熟和完善。“天猫双11”不断创下的新纪录，是阿里巴巴商业操作系统巨大能量的最好例证。

　　全面赋能大小品牌

　　更重要的是，阿里巴巴商业操作系统为数以千万级的品牌带来了数字经济时代的新机遇。

　　今年，“天猫双11”见证了全球品牌商业力量的大爆发。相关数据显示，截至11月11日22时，共有210个品牌成交额过亿，远超去年“天猫双11”全天的167家。之所以这么多品牌能够在一天内进入“亿元俱乐部”，与阿里巴巴商业操作系统提供的支持不无关系——既有在技术上的保障，使得商家能够在短时间内高效服务数以万计的消费者；更有营销方式上的创新，通过大数据、云计算，玩转“从消费者到生产者（C2M）”，用令人眼花缭乱的定制款，激发消费欲望、引爆消费热情。

　　例如，零食品牌“旺旺”在阿里巴巴商业操作系统的帮助下，将跨界营销玩到极致，1万件旺旺联名服饰5秒售罄，与自然堂跨界定制的2万份气垫BB霜28分钟售罄……这些品牌是中国商业升级推动消费升级的生动注脚，它们在天猫平台上取得的巨大成功，正展现着阿里巴巴商业操作系统强大的赋能力量。

　　在阿里巴巴董事局主席马云看来，“新制造”是制造业和服务业的完美结合，它的竞争力不在于制造本身，而是在于制造背后的创造思想、体验、感受以及服务能力。最近几年，“天猫双11”中的定制产品层出不穷，从定制家电、定制家居再到定制服装，“新制造”的潮流蔚然成风。阿里巴巴商业操作系统已经让“Made in Internet（互联网制造）”从理想走入现实。

　　与此同时，阿里巴巴商业操作系统的影响力还突破了线上线下的概念，为实体商业带来巨大机遇。因为阿里巴巴商业操作系统能对传统零售业的升级改造，极大提升零售业的经营效率；同时，“零售通”、“天猫小店”等项目还能有针对性地将阿里巴巴成熟的数字化能力赋能给中小商家。

　　比如，“零售通”平台能让社区小店也全面实现数字化运营，因为阿里巴巴淘系数据可以帮助天猫小店识别什么样的商品最适合这个社区、阿里生态的基础设施则能让小店最大限度地降低采购、物流和库存的成本，实现更多收益。

　　基于此，今年全国12个“新零售理想之城”共有400个商圈联动参与“天猫双11”，消费场景十分火爆。比如，“居然之家”线下266家新零售门店在11月11日13时09分，销售额就突破100亿元大关，这在传统零售时代是难以想象的成绩。

　　“赋能”始终是阿里巴巴业务和战略的重要关键词。阿里巴巴将数字化能力输出给品牌和商家，让它们适应数字时代的新趋势，从而为消费者创造更大的价值。所以，今年“天猫双11”最大的看点不是最后的成交额，而是阿里巴巴如何通过一整套数字化的商业操作系统，让品牌和商家受益、让消费者受惠，以及给中国商业乃至中国经济带来全新的变化。

　　做数字经济的助推器

　　十载寒暑，在历史的长河中只是短短的一瞬；在中国商业的进化史中，却是浓墨重彩的一笔。从一家企业发起的“光棍节”大促，到全球亿万消费者共同参与，中国经济资源系统调动的社会化大协同，“天猫双11”已经成为中国商业升级和消费升级的风向标。

　　不夸张地说，过去十年既是“天猫双11”蓬勃发展的十年，也是中国经济变革的十年。通过数字化升级和改造，“天猫双11”经为中国经济创造了一个又一个的纪录。更重要的是，在这些记录中，消费者看见更美好的生活，品牌商看见数字化转型的机会，制造业看见C2M的新能量，中国看见数字经济的巨大潜力。这一切，都让人们对中国经济乃至世界经济保有更大的乐观与信心。

　　所以，外界对于阿里巴巴、对于“天猫双11”也有了新的认识。如果说过去对“天猫双11”更看重成交额等数据、期待的是中国零售业突破峰值的高度，那么在今年的“双11”，人们将更关注数字化驱动中国商业变革的深度和广度。

　　未来，阿里巴巴商业操作系统将有什么作用？只要看一下今年“双11”的成绩，就不难发现答案：成为数字经济的助推器。

　　就当下的中国经济发展而言，消费振兴、商业变革、技术进步等都是体现社会信心的关键因素，而“天猫双11”与这些因素全部有关。在“天猫双11”这个巨大的舞台上，消费者的选择展现出人们对美好生活的渴望和追求；品牌商的投入展现出对中国市场一如既往的坚定信心；百花齐放的创造展现出中小创业者天马行空的想象力；有条不紊的运维，展现出强大技术服务商业升级助力实体经济的基石作用。

　　至于未来，日臻完善并愈发强大的阿里巴巴商业操作系统还将发挥更大的作用，能够推动线下和线上零售的高频共振，能够推动“新零售”与“新制造”的相辅相成，能够推动数字经济和实体经济从相互平行到深度融合。

　　截至去年，中国社会消费品零售总额已超过36万亿元。这将是阿里巴巴商业操作系统发挥能量的巨大舞台。不妨想象一下，如果中国逾30万亿元的消费市场全面实现数字化转型，将激发怎样的消费潜能和商业演进？(任翀)